RETOUREN & TERUGBETALINGEN

Bedankt voor uw aankoop! We willen ervoor zorgen dat u een prettige ervaring heeft met onze producten. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, accepteren we graag retourzendingen binnen 30 dagen na de leverdatum. De retourzending is volledig gratis.

Lees de volgende richtlijnen aandachtig door om ons retourproces te begrijpen.

Retourneren:
Producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze zich nog in de originele staat en verpakking bevinden. Gebruikte producten of producten die door de klant zijn beschadigd, komen niet in aanmerking voor restitutie.

Retourperiode:
De retourperiode is 30 dagen vanaf de leverdatum. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds u het artikel heeft ontvangen, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Retourkosten:
Bij Vogora staat klanttevredenheid voorop. We begrijpen dat een product, ondanks onze beste inspanningen, soms niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden we graag gratis retournering aan voor alle aankopen die via ons platform worden gedaan.

Retourmethode:
Om een retourzending te starten, neemt u contact op met ons klantenserviceteam via support@vogora.nl. Zij begeleiden u door het retourproces en sturen u een gefrankeerd retourlabel om het artikel per post te retourneren.

Retourvoorwaarden:
Alle geretourneerde artikelen moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Zorg ervoor dat u alle accessoires en documentatie bijvoegt die bij het product zijn geleverd.

Heropvulkosten:
We rekenen geen heropvulkosten voor retourzendingen. Uw terugbetaling wordt verwerkt voor het volledige aankoopbedrag dat u voor het artikel heeft betaald.

Redenen voor retournering:
Wij accepteren retourzendingen om welke reden dan ook, inclusief spijt of als het artikel defect is. We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop en staan achter de kwaliteit van onze producten.

Restitutieproces:
Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 2 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilbeleid:
Als u een artikel wilt ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag met het ruilproces.

Late of ontbrekende terugbetalingen:
Houd er rekening mee dat we terugbetalingen uitvoeren zodra uw verzoek om terugbetaling is goedgekeurd. Dit betekent dat het geld direct van onze rekening wordt afgeschreven.

- Als u geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan nogmaals uw bankrekening.
- Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
- Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

Sommige creditcardmaatschappijen kunnen tot 30 dagen nodig hebben om aan te geven dat de terugbetaling is teruggestort op de kaart.

Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@vogora.nl.

Instructies om het retourproces te starten:

1. Begin met het aanvragen van uw retourmachtigingsnummer. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar support@vogora.nl. Geef in de e-mail een gedetailleerde uitleg over uw retourzending, samen met relevante foto's of een video van het product die uw reden ondersteunen.
2. Zodra uw aanvraag is beoordeeld en goedgekeurd, ontvangt u het retourmachtigingsnummer (VOG#) en een gefrankeerd retourlabel. Dit label wordt gebruikt om het product dat u wilt retourneren terug te sturen.
3. Nadat u het pakket met het geretourneerde product heeft verzonden, zal ons team de artikelen bij ontvangst zorgvuldig inspecteren. Als alles in orde is, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Bedankt voor uw medewerking tijdens het retourproces. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via support@vogora.nl.